Politique de remboursement

FreeQR ("nous", "notre" ou "notre") souhaite que vous soyez satisfait de votre abonnement. Cette politique de remboursement explique quand vous êtes éligible à un remboursement, comment en demander un et ce qui se passe une fois le remboursement traité.

Cette politique s'applique à tous les abonnements payants achetés via la plateforme FreeQR sur freeqr.com. Le forfait gratuit n'entraîne aucun frais, donc aucun remboursement ne s'applique.

1. Admissibilité au remboursement

Si vous êtes dans la période de remboursement prévue, vous pouvez demander un remboursement complet pour quelque raison que ce soit. Aucune explication requise.

2. Exception après la fenêtre de remboursement

Une situation donne droit à un remboursement après la fermeture de la fenêtre :

• Échec majeur du service : panne prolongée ou problème de plate-forme critique causé par FreeQR qui vous a matériellement empêché d'utiliser le service. Ces demandes sont évaluées par incident.

Cette exception ne s'applique pas aux brèves interruptions, aux maintenances planifiées ou aux problèmes causés par des services tiers, votre connexion Internet ou votre appareil.

3. Comment demander un remboursement

Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec :

• L'adresse e-mail associée à votre compte FreeQR
• La raison de votre demande de remboursement (facultatif, mais cela nous aide à nous améliorer)

Nous traitons directement toutes les demandes de remboursement. Vous n'avez pas besoin de contacter vous-même le prestataire de paiement.

Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables et vous indiquerons si votre demande a été approuvée.

4. Traitement du remboursement

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.

Les délais de traitement sont généralement de 5 à 10 jours ouvrés, en fonction de votre mode de paiement et de votre institution financière.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement initié.

5. Que se passe-t-il après un remboursement

Lorsqu'un remboursement est traité, votre compte revient au Forfait gratuit. Rien n'est supprimé. Voici comment votre contenu existant est géré :

Vos codes QR et pages de destination restent intacts. Tous les codes QR dynamiques, les pages de destination et leur contenu restent en direct et accessibles à toute personne qui les scanne. Aucune donnée n'est supprimée.

Vous ne pouvez pas créer de nouveau contenu au-delà des limites du forfait gratuit. Si votre compte dispose de plus de codes QR dynamiques que ce que permet le forfait gratuit, ceux existants continuent de fonctionner. Cependant, vous ne pouvez pas créer de nouveaux codes QR dynamiques tant que votre nombre n'est pas dans la limite du forfait gratuit. Il en va de même pour les autres limites d'utilisation.

Les fonctionnalités de conception payantes sont conservées mais verrouillées. Si vos pages de destination utilisent des options de conception disponibles uniquement sur les forfaits payants (par exemple, des arrière-plans dégradés, des effets de verre ou des arrière-plans d'images), ces conceptions restent visibles pour les visiteurs exactement telles qu'elles sont. Cependant, vous ne pouvez pas modifier ces options. Pour apporter des modifications, vous devrez remplacer l'option payante par celle disponible sur le forfait gratuit (par exemple, passer d'un arrière-plan d'image à une couleur unie). Une nouvelle mise à niveau rétablit l'accès complet à l'édition.

Les annonces apparaissent sur les pages de destination. Les pages de destination créées avec le forfait gratuit affichent des publicités.

Vous pouvez continuer à utiliser le forfait gratuit ou effectuer une nouvelle mise à niveau à tout moment.

6. Situations non remboursables

Les situations suivantes ne sont pas éligibles à un remboursement :

• Compte clôturé pour violation – Votre compte a été clôturé pour violation de nos conditions d'utilisation ou de notre politique d'utilisation acceptable.
• Remboursement en double : un remboursement a déjà été émis pour la même période de facturation.
• Forfait gratuit – Il n'y a aucun frais à rembourser.
• Attentes du produit -- Le service n'a pas répondu à vos attentes. Vous disposez d'une fenêtre de remboursement pour évaluer si le service vous convient.
• Changement d'avis – Vous avez changé d'avis après la fermeture de la fenêtre de remboursement.
• Sous-utilisation :  Vous n'avez pas utilisé les fonctionnalités incluses dans votre forfait. Les fonctionnalités inutilisées ne donnent pas droit à un remboursement.

7. Déclassements et modifications de forfait

• Rétrogradation en cours de cycle – L'accès à votre forfait payant se poursuit jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle. Aucun remboursement partiel n'est effectué pour la durée restante.
• Mise à niveau en cours de cycle : un montant vous est facturé au prorata pour le reste de votre période de facturation actuelle.

8. Litiges

Si vous avez un problème de facturation, contactez-nous d'abord à [email protected]. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.

Si nous ne parvenons pas à parvenir à une résolution, vous pouvez contester les frais via votre fournisseur de paiement.

9. Modifications apportées à cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre. Lorsque nous apportons des modifications :

• Nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page.
• En cas de modifications importantes, nous informerons les titulaires de compte par e-mail au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications.
• Les règles mises à jour s'appliquent aux demandes de remboursement effectuées après la date d'entrée en vigueur du changement.

10. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur cette politique de remboursement :

• E-mail : [email protected]
• Adresse : 6 Woodlands Square, Singapour 737737

Cette politique de remboursement a été révisée pour la dernière fois le 15 février 2026.